Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Hai il diritto di richiedere il recesso dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete ricevuto il prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo support@korlyo.com comunicando in modo chiaro la volontà di recedere dall’acquisto e indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati.
Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere restituito integro e, per quanto ragionevolmente possibile, completo di accessori, componenti e imballaggio originale. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non spedire alcun prodotto senza aver prima contattato Korlyo all’indirizzo support@korlyo.com e aver ricevuto le istruzioni per la restituzione. L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dopo la richiesta di reso.
Costi di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci tempestivamente all’indirizzo support@korlyo.com, allegando quando possibile fotografie utili a valutare il problema.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto specifico, contattaci all’indirizzo support@korlyo.com.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere. Potremo tuttavia trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all’indirizzo support@korlyo.com. Ti comunicheremo le opzioni disponibili in base al prodotto e all’ordine.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti ricevuti, contattaci a: